開班儀式上，游客中心副主任范瀟友宣讀了培訓(xùn)班的課程安排和培訓(xùn)紀(jì)律要求。

       汪午強(qiáng)指出，游客中心開展員工技能提升工作很有必要也很及時(shí)，通過近幾年運(yùn)行來看，服務(wù)體系不斷優(yōu)化、品牌意識(shí)不斷形成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高、干部隊(duì)伍不斷提升、內(nèi)部管理不斷規(guī)范，但仍存在內(nèi)部管理還需進(jìn)一步規(guī)范、干部素質(zhì)還需要加強(qiáng)、內(nèi)部環(huán)境急需整治、服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍需拓展、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍需提升等諸多方面問題。他要求，游客中心要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；拓寬產(chǎn)業(yè)渠道，提升經(jīng)營(yíng)效益；強(qiáng)化環(huán)境整治，提升服務(wù)整體形象；強(qiáng)化營(yíng)銷手段，提升景區(qū)知名度。他強(qiáng)調(diào)，全體干部職工要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)過程中相互探討、相互促進(jìn)，做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)思相長(zhǎng)，切實(shí)將此次學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中去。

       開班儀式結(jié)束后，寶雞文理學(xué)院旅游系主任徐麗平教授從景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面開始授課。

       此次培訓(xùn)班培訓(xùn)時(shí)間為期兩天半（3月7日-3月9日），中心全體員工參加，重點(diǎn)從服務(wù)禮儀、景區(qū)講解與咨詢、旅游投訴處理、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。