|
6月19日筆者從太白山旅游區(qū)召開的國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點終期評估會上獲悉，太白山旅游區(qū)順利通過國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點考核，這是推進(jìn)太白山旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的又一殊榮。
6月18日—19日國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化驗收專家組一行對太白山旅游區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作進(jìn)行了考核評估。專家組一行先后前往太白山游客服務(wù)中心、鳳凰溫泉、蓮花峰瀑布、世外桃源等旅游景點，通過聽匯報、查資料，就景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、安全管理等標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作進(jìn)行現(xiàn)場查看。
在隨后召開的匯報會上，縣委常委、副縣長楊蕾代表縣委、縣政府致辭。太白山旅游區(qū)黨委副書記、管委會主任張軍輝從創(chuàng)建工作基本情況，聚焦服務(wù)規(guī)范、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化體系，聚焦服務(wù)質(zhì)量、實施與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系，聚焦品牌效應(yīng)、開展標(biāo)準(zhǔn)化績效評估四個方面匯報了創(chuàng)建開展情況。兩年來，太白山旅游區(qū)以“創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點”為契機，以“提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，全面推動國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)”為目標(biāo)，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，狠抓硬件改造和軟件提升，建成科學(xué)的管理體系，旅游區(qū)核心競爭力明顯增強，服務(wù)管理更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。結(jié)合工作實際，對太白山標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了三次修編，收集和制定太白山旅游區(qū)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)111項，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)273項，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)290項，標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)1項，法律法規(guī)93項，工作標(biāo)準(zhǔn)114項，共882項。其中：收集外來標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)共360項，共編制太白山旅游區(qū)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)約522項。據(jù)2018年、2019年太白山游客滿意度調(diào)查分析報告顯示，游客滿意度分別達(dá)到了95.6%和96.6%，比2017年分別提升了3.5和4.5個百分點。游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)到100%。2019年，旅游區(qū)接待游客518.5萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入32.09億元，較2018年同比增長10.5%，旅游經(jīng)濟保持持續(xù)穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢。
專家組對太白山旅游區(qū)創(chuàng)建工作給予充分肯定，認(rèn)為太白山旅游區(qū)在試點創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織實施，試點建設(shè)緊貼太白山特色旅游、精品項目，在創(chuàng)建和改進(jìn)工作中，探索建立“四位一體”旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范推廣模式，各項創(chuàng)建工作成效顯著，為試點建設(shè)樹立優(yōu)勢品牌，太白山旅游區(qū)順利通過本次考核，并被評為優(yōu)秀等級。希望太白山旅游區(qū)今后要進(jìn)一步健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)機制，持續(xù)優(yōu)化完善標(biāo)準(zhǔn)體系，突出核心領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制修訂，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用。
太白山旅游區(qū)黨委副書記、管委會主任張軍輝表示，要以這次考核驗收為契機，強化對標(biāo)整改，鞏固提升創(chuàng)建成果；要不斷提升景區(qū)品質(zhì)，著力打造旅游品牌；要進(jìn)一步完善管理機制，深化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升綜合服務(wù)能力，著力打造特色旅游產(chǎn)品，建設(shè)宜居宜業(yè)宜游的美麗太白山。
|
