一、客戶訂單退改政策：

1、即日起至1月31日春節(jié)期間，預訂尚境溫泉的客人，酒店提供免費取消保障。

2、通過第三方渠道（攜程、美團等網站）預訂尚境溫泉的客人，均可通過渠道方，免費取消訂單。

二、關于疫情防范：

1、尚境溫泉將密切關注疫情發(fā)展趨勢，并嚴格布置落實相關工作，并就疫情的發(fā)現、處置、報告和日常管理制定應急預案，扎實做好疫情防控工作。

2、酒店已設立體溫監(jiān)測點，將采用紅外線測溫設備為當日抵店的客人及當日上崗的員工做體溫測量工作，并做好登記工作。感謝廣大客戶的配合，由此給您造成的不便，敬請諒解。

3、即日起，尚境溫泉將采取實名制管理制度，凡進入酒店的所有人員，均需實名登記。湖北省等疫情高發(fā)地區(qū)的游客，需持縣級以上醫(yī)院開具的診斷證明，方可辦理接待手續(xù)，酒店前臺也將做好登記工作，并及時報給上級領導部門。

三、關于酒店管理：

1、尚境溫泉已按照上級領導部門的決策部署，采取相關措施，開展面向員工的的新型冠狀病毒感染肺炎的知識培訓。

2、尚境溫泉已加大全面消毒工作，堅持加強客房通風工作，保證室內空氣流通，并嚴格落實一客一換，加強餐具杯具消毒工作，嚴控安全衛(wèi)生關。

3、為保障員工的健康和安全，尚境溫泉將持續(xù)進行員工自我保護意識宣傳，并提出四點要求：

（1）要求酒店全員上崗期間戴口罩上崗，并引導員工注意保持良好個人衛(wèi)生習慣。酒店員工宿舍保持通風，并進行消毒。

（2）要求員工關注國務院人民日報對新型冠狀病毒感染肺炎的疫情報道，不散布未經發(fā)布的不實信息及謠言操作。

（3）要求后廚合理安排員工餐，保證員工飲食均衡，提高員工自身免疫力。

（4）要求春節(jié)期間，員工減少或避免去人群密集場所活動，減少和取消不必要的聚會活動。非上班期間，盡量呆在家中，并做好防范工作。

                                                                                                   陜西尚境溫泉度假酒店有限公司

                                                                                                                  2020年1月25日