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6月19日筆者從太白山旅游區(qū)召開的國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)終期評(píng)估會(huì)上獲悉，太白山旅游區(qū)順利通過國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核，這是推進(jìn)太白山旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的又一殊榮。
6月18日—19日國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收專家組一行對(duì)太白山旅游區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作進(jìn)行了考核評(píng)估。專家組一行先后前往太白山游客服務(wù)中心、鳳凰溫泉、蓮花峰瀑布、世外桃源等旅游景點(diǎn)，通過聽匯報(bào)、查資料，就景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、安全管理等標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。
在隨后召開的匯報(bào)會(huì)上，縣委常委、副縣長(zhǎng)楊蕾代表縣委、縣政府致辭。太白山旅游區(qū)黨委副書記、管委會(huì)主任張軍輝從創(chuàng)建工作基本情況，聚焦服務(wù)規(guī)范、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化體系，聚焦服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系，聚焦品牌效應(yīng)、開展標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效評(píng)估四個(gè)方面匯報(bào)了創(chuàng)建開展情況。兩年來，太白山旅游區(qū)以“創(chuàng)建國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”為契機(jī)，以“提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，全面推動(dòng)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)”為目標(biāo)，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，狠抓硬件改造和軟件提升，建成科學(xué)的管理體系，旅游區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，服務(wù)管理更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)太白山標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了三次修編，收集和制定太白山旅游區(qū)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)111項(xiàng)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)273項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)290項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，法律法規(guī)93項(xiàng)，工作標(biāo)準(zhǔn)114項(xiàng)，共882項(xiàng)。其中：收集外來標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)共360項(xiàng)，共編制太白山旅游區(qū)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)約522項(xiàng)。據(jù)2018年、2019年太白山游客滿意度調(diào)查分析報(bào)告顯示，游客滿意度分別達(dá)到了95.6%和96.6%，比2017年分別提升了3.5和4.5個(gè)百分點(diǎn)。游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)到100%。2019年，旅游區(qū)接待游客518.5萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入32.09億元，較2018年同比增長(zhǎng)10.5%，旅游經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。
專家組對(duì)太白山旅游區(qū)創(chuàng)建工作給予充分肯定，認(rèn)為太白山旅游區(qū)在試點(diǎn)創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織實(shí)施，試點(diǎn)建設(shè)緊貼太白山特色旅游、精品項(xiàng)目，在創(chuàng)建和改進(jìn)工作中，探索建立“四位一體”旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范推廣模式，各項(xiàng)創(chuàng)建工作成效顯著，為試點(diǎn)建設(shè)樹立優(yōu)勢(shì)品牌，太白山旅游區(qū)順利通過本次考核，并被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)。希望太白山旅游區(qū)今后要進(jìn)一步健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化完善標(biāo)準(zhǔn)體系，突出核心領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制修訂，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用。
太白山旅游區(qū)黨委副書記、管委會(huì)主任張軍輝表示，要以這次考核驗(yàn)收為契機(jī)，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)整改，鞏固提升創(chuàng)建成果；要不斷提升景區(qū)品質(zhì)，著力打造旅游品牌；要進(jìn)一步完善管理機(jī)制，深化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升綜合服務(wù)能力，著力打造特色旅游產(chǎn)品，建設(shè)宜居宜業(yè)宜游的美麗太白山。
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