陜西太白山旅游區(qū)八月份質(zhì)量報(bào)告
今年以來，太白山旅游區(qū)確立了質(zhì)量提升年發(fā)展目標(biāo)，召開全區(qū)質(zhì)量提升暨標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建工作動(dòng)員和培訓(xùn)大會(huì)，相繼出臺(tái)《陜西太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》和《太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升任務(wù)分解表》，全面安排部署了打贏建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、建設(shè)質(zhì)量體系和開展質(zhì)量提升工程三大攻堅(jiān)戰(zhàn)和九大質(zhì)量提升行動(dòng)，全方位開展質(zhì)量提升活動(dòng)。通過近8個(gè)月的努力，取得了明顯的成效，旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游環(huán)境整治、旅游產(chǎn)品開發(fā)等工作取得長足進(jìn)展。
一、質(zhì)量提升工作成效顯著
（一）打贏建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系攻堅(jiān)戰(zhàn)工作規(guī)范推進(jìn)
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系逐漸規(guī)范。一是制定了《太白山旅游區(qū)國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，結(jié)合“吃、住、行、游、購、娛”六要素建立太白山景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系，安排標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)分解。二是通過召開太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升年暨太白山國家級標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)試點(diǎn)動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)，邀請專家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)講述標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)業(yè)中的重要性和國家級標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)試點(diǎn)具體實(shí)施步驟，使大家對標(biāo)準(zhǔn)化有了全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和理解，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。三是在旅游區(qū)主要區(qū)域道路和景區(qū)內(nèi)制作安裝了標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳廣告，在御龍灣溫泉、印象錦程酒店等主要溫泉酒店LED屏播放宣傳語，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。四是行業(yè)辦以創(chuàng)建中國溫泉之鄉(xiāng)為契機(jī)，統(tǒng)一規(guī)范溫泉企業(yè)和地?zé)豳Y源開發(fā)利用標(biāo)準(zhǔn)。辦理采礦證，完成地?zé)豳Y源開發(fā)利用經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益分析、地?zé)豳Y源勘查報(bào)告及開發(fā)利用方案并制定《太白山溫泉企業(yè)服務(wù)規(guī)范》，從溫泉旅游服務(wù)準(zhǔn)則、功能區(qū)域與設(shè)施，設(shè)備要求，安全要求、衛(wèi)生要求、運(yùn)營管理、服務(wù)人員要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)要求等方面對溫泉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求，并于9月2日順利通過“中國溫泉之鄉(xiāng)”專家組評審。
2. 公共服務(wù)體系不斷優(yōu)化。一是不斷完善游客便利服務(wù)。太白山游客中心、太白山公園在游客集中的售票廳和主要景點(diǎn)投放共享充電寶，紅河谷公園在華西大學(xué)校增設(shè)旅游信息咨詢處，太白山游客中心、紅河谷公園、索道公司開通了景區(qū)門票、索道票微信和支付寶支付功能，為游客提供更多的便利。二是不斷提升景區(qū)游覽設(shè)施。紅河谷公園拆除更換了園區(qū)內(nèi)陳舊、不規(guī)范標(biāo)識(shí)與樹上違規(guī)懸掛的標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一材質(zhì)和風(fēng)格。太白山公園新建蓮花峰、潑墨山、世外桃源景觀門3座，制作三國棧道口橋周圍生態(tài)護(hù)欄90米，修建三國古棧道廊亭3座、生態(tài)護(hù)欄50米，鋪設(shè)世外桃源游步道60米、潑墨山親水木步道70米，架設(shè)潑墨山20米鋼構(gòu)橋1座，提升了景觀質(zhì)量，消除了旅游旺季人車混行現(xiàn)象，有效治理車輛擁堵，保持運(yùn)行暢通；總投資600萬元，實(shí)施太白山旅游商品服務(wù)體系項(xiàng)目建設(shè)，完成紅樺坪旅游咨詢服務(wù)接待中心已投入使用，建成太白山游客服務(wù)中心旅游商品旗艦店并投入使用。交通運(yùn)輸公司建設(shè)維護(hù)潑墨山、世外桃源、下板寺車輛換乘點(diǎn)游客乘車等候護(hù)欄、涼亭，規(guī)范游客乘車秩序。三是不斷加強(qiáng)旅游區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。市政中心每月按計(jì)劃對旅游區(qū)路燈設(shè)施、公廁、公用電話、人行道、道沿石、木護(hù)欄等公共服務(wù)設(shè)施功能進(jìn)行檢查和維護(hù)。更換龍街燒毀路燈電纜160米、龍鳳街路燈燈泡96個(gè)、路燈底座燈箱云石板60塊，加固迎賓大道、中心大道燈桿基座4處；更換公廁各種損壞功能設(shè)施30余個(gè)，新建線路檢查井18個(gè)，更換電箱生態(tài)包裝100余平方，維修公用電話14次，維修水岸商業(yè)街、御龍灣十字、游客服務(wù)中心臨時(shí)停車場和迎賓大道木護(hù)欄共計(jì)320余米；對迎賓大道、中心大道12處存在安全隱患的管網(wǎng)井蓋及時(shí)修復(fù)，確保道路暢通、車輛行駛安全。
3. 旅游產(chǎn)品體系日漸完善。一是營銷中心年初圍繞太白山“看日出、觀云海、避酷暑、泡溫泉、賞雪景”旅游特色制定了年度營銷方案，按季度對全年?duì)I銷活動(dòng)進(jìn)行了具體安排。二是發(fā)展全域旅游，精心開發(fā)打造獼猴桃、櫻桃農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)夫山泉工業(yè)參觀、張載文化研學(xué)旅游等一批精品文化游、休閑度假游和特色專項(xiàng)游產(chǎn)品和線路。三是成功舉辦2018世界旅游小姐年度皇后太白山直選賽，通過鳳凰網(wǎng)直播、中國移動(dòng)公司直播、一直播、花椒直播、斗魚直播、麥芽直播等6家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全球現(xiàn)場直播，當(dāng)晚共有317.4萬粉絲在線觀看和互動(dòng)；成功舉辦第四屆秦嶺國際吉他藝術(shù)節(jié)暨太白山森林音樂會(huì)，來自全世界10多個(gè)國家的吉他藝術(shù)家和國內(nèi)200多名參賽選手為游客送上一場聽覺盛宴，太白山品牌影響力和知名度顯著提升。四是太白山國際旅行社組織“千人游太白山活動(dòng)”，來自全國多個(gè)省市1000多名游客體驗(yàn)了太白山冰火兩重天旅游特色，對太白山的景色和服務(wù)贊不絕口。
（二）打贏建設(shè)質(zhì)量體系攻堅(jiān)戰(zhàn)工作有序推動(dòng)
4. 旅游環(huán)境顯著改善。主要是景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境和旅游市場環(huán)境方面的工作。一是持續(xù)開展“廁所革命”，提升景區(qū)如廁環(huán)境。在太白山公園內(nèi)新建大爺海、大文公、小文公、天下索道上站、紅樺坪停車場旅游廁所5座（其中紅樺坪旅游廁所含第三衛(wèi)生間1座）。紅河谷公園新建雙洞水蓮、神龜寶蛋、太乙山莊旅游廁所3座，改造蟠龍灣、斗姆瀑布旅游廁所2座，新建游客中心“第三衛(wèi)生間”1座。二是狠抓鐵腕治霾，打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)。截至目前，綜合管理局共查處違規(guī)渣土車輛20余輛，參與各類滅火行動(dòng)10余次，對全區(qū)范圍內(nèi)64家燒烤經(jīng)營商戶全面排查，要求使用清潔能源，截止目前，所有商戶均入店經(jīng)營并安裝了油煙凈化設(shè)備；聯(lián)合規(guī)劃建設(shè)局定期對建筑施工工地?fù)P塵治理工作進(jìn)行檢查，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)百分百”要求，確保工地?zé)o污染、無揚(yáng)塵。太白山公園清運(yùn)垃圾進(jìn)行無害化處理33車110多噸，清運(yùn)污水7車24噸，做到景區(qū)垃圾收集及時(shí)、堆放有序、分類得當(dāng)、清運(yùn)快速，為游客創(chuàng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生、清爽舒適的旅游環(huán)境。三是規(guī)范市場秩序，開展旅游市場整頓行動(dòng)。綜合管理局建立聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)合公安、交警、旅游、市場監(jiān)管、衛(wèi)生、物價(jià)、安監(jiān)等職能部門定期開展旅游市場綜合治理工作，重點(diǎn)打擊旅游市場各類違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游市場秩序，累計(jì)開展檢查4次，查出各類問題40余項(xiàng)，收繳各類違規(guī)廣告牌60余個(gè)，簽訂《門前“四包”責(zé)任書》180余份，打擊非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫購物等亂象行為，有效維護(hù)了市場秩序和旅游者的合法權(quán)益。四是完善游客投訴處理機(jī)制，維護(hù)景區(qū)良好美譽(yù)度。行業(yè)辦執(zhí)行投訴電話24小時(shí)值班制，及時(shí)處理游客投訴，目前，共受理群眾投訴電話30余起，咨詢電話60余起，基本做到當(dāng)天受理、交辦、辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意率100%。
5. 旅游人才隊(duì)伍更加壯大。一是各單位以質(zhì)量提升為目標(biāo)，圍繞安全教育、服務(wù)技巧、接待禮儀、救援知識(shí)等開展了大量培訓(xùn)工作。辦公室制定印發(fā)了《2018年全區(qū)干部職工教育培訓(xùn)工作要點(diǎn)》，組織干部及業(yè)務(wù)骨干赴外考察學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀景區(qū)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)；索道公司邀請禮儀顧問，評選公司禮儀形象大使，規(guī)范服務(wù)姿態(tài)，制作《服務(wù)禮儀手冊》；行業(yè)辦組織開展了《2018年雙百工程太白山旅游區(qū)酒店春訓(xùn)大會(huì)》與《“雙百工程”大型餐飲企業(yè)公益培訓(xùn)》旅游從業(yè)人員培訓(xùn)大會(huì)，兩次培訓(xùn)參與人員1000余人次，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了旅游區(qū)從業(yè)人員服務(wù)水平，樹立良好的旅游形象。二是行業(yè)辦制定了旅游區(qū)內(nèi)行業(yè)“創(chuàng)佳評差”活動(dòng)實(shí)施方案，與賓館飯店、溫泉酒店等簽訂了《太白山旅游區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是以練代訓(xùn)，交通運(yùn)輸公司組隊(duì)代表參加眉縣交通運(yùn)輸局開展的全縣道路運(yùn)輸事故應(yīng)急演練，太白山公園聯(lián)合索道公司組織開展安全消防、應(yīng)急救援、森林防火等綜合演練，有效提高了工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)對緊急事故的快速反應(yīng)能力，對游客出行提供了重要安全保障。
6. 旅游安全有效保障。一是進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。各運(yùn)營單位結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況重新制定應(yīng)急處置、緊急救援、旅游安全等安全預(yù)案，制定2018年景區(qū)假日運(yùn)營接待方案、《突發(fā)事件處置工作應(yīng)急預(yù)案》、《景區(qū)公共安全、衛(wèi)生、極端天氣等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《旅游區(qū)2018年度防汛預(yù)案》等安全預(yù)案。二是完善安全服務(wù)設(shè)施。太白山游客中心在大廳安檢通道安裝人臉識(shí)別抓拍系統(tǒng)，能夠有效對社會(huì)上不法分子面孔識(shí)別，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行打擊，杜絕不安全事件發(fā)生，同時(shí)，通過人臉識(shí)別，為今后搜救走失游客提供了便利。三是加強(qiáng)安全提醒服務(wù)。交通運(yùn)輸公司、索道公司通過駕駛員提示、車廂廣告、車載導(dǎo)游器、吊箱語音廣播明確車輛和索道運(yùn)營時(shí)間，解決了游客游覽滯留在山上的問題。四是重視旅游安全檢查。品牌中心以旅游安全為主題，分兩次對景區(qū)內(nèi)部旅游安全，度假區(qū)溫泉泳池、賓館飯店等涉水、涉電安全風(fēng)險(xiǎn)度較高的服務(wù)接待場所和設(shè)施開展專項(xiàng)檢查，共計(jì)查找整改問題40余項(xiàng)，通過及時(shí)的整改，有效保障了游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。端午節(jié)前，綜合管理局聯(lián)合各職能部門，對太白山景區(qū)、紅河谷景區(qū)道路安全、食品藥品安全、消防安全、特種設(shè)備安全、地質(zhì)災(zāi)害安全、物價(jià)等全方位檢查，標(biāo)本兼治遏制重特大事故，預(yù)防生產(chǎn)安全事故。五是開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。6月份，旅游區(qū)各單位相繼開展“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，對轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、食品衛(wèi)生、車輛狀態(tài)等問題逐一排查，消除安全隱患。綜合管理局、規(guī)劃建設(shè)局、游客服務(wù)中心、太白山公園、交通運(yùn)輸公司、索道公司等單位以“生命至上、安全發(fā)展”為主題，在旅游區(qū)開展安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，共展出各類安全生產(chǎn)宣傳展牌30面，發(fā)放各類宣傳資料1000余份，全區(qū)懸掛各類安全生產(chǎn)月條幅40余條，進(jìn)一步凝聚全社會(huì)安全發(fā)展共識(shí)，推動(dòng)全區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
（三）打贏提升工程攻堅(jiān)戰(zhàn)工作穩(wěn)步開展
7. 品牌形象顯著提升。通過持續(xù)的宣傳和營銷活動(dòng)，太白山的市場認(rèn)知度和游客滿意度不斷提高。一是根據(jù)全員營銷考核方案要求，旅游區(qū)各單位員工每月通過微信、微博、抖音視頻等網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)布太白山旅游信息，及時(shí)向社會(huì)傳達(dá)景區(qū)旅游特色、優(yōu)惠政策、文化活動(dòng)等旅游資訊，太白山官方微博粉絲數(shù)量、關(guān)注度持續(xù)增長。截至9月份，在全國200多家5A級景區(qū)微博傳播力排名中，太白山位居第9位，太白山景區(qū)步入全員營銷新時(shí)代。二是通過央視、省、市、地方級電視臺(tái)及華商報(bào)等新聞媒體對太白山假日運(yùn)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行報(bào)道，特別是央視朝聞天下欄目在清明、五一假日期間對太白山雪景進(jìn)行精彩報(bào)道，吸引了大量的游客觀光體驗(yàn)。三是太白山投資集團(tuán)公司深挖文化傳播資源，與相關(guān)單位達(dá)成《一往情深太白山》歌曲、MV創(chuàng)作協(xié)議；完成高鐵列車、咸陽機(jī)場媒體廣告投放。
8. 文明旅游深入人心。把文明旅游作為一項(xiàng)社會(huì)公益性事業(yè)常抓不懈，營造“服務(wù)游客，以人為本”的文明旅游良好氛圍，讓全社會(huì)感受到太白山旅游的文明、周到、熱情、細(xì)致的服務(wù)。一是開展春節(jié)文明旅游活動(dòng)，管委會(huì)印發(fā)《關(guān)于做好2018年春節(jié)假日文明旅游工作的通知》，品牌中心對照5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)查找安全、衛(wèi)生等方面問題33項(xiàng)，要求相關(guān)單位進(jìn)行及時(shí)整改提升，為游客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的旅游環(huán)境。二是太白山游客中心、太白山公園、紅河谷公園、運(yùn)輸公司、索道公司開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，要求員工著工裝、戴工牌上崗，熱情接待、文明駕駛、談吐優(yōu)雅、落落大方，為游客提供人性化、精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是通過微信公眾號(hào)及時(shí)對索道公司快速出動(dòng)成功救援高反游客，交通運(yùn)輸公司駕駛員“拾金不昧”等文明旅游事件進(jìn)行報(bào)道，有效激發(fā)員工正能量，營銷中心持續(xù)關(guān)注景區(qū)救援五一假期失聯(lián)游客和大爺海野游不文明事件，并對事件進(jìn)展情況跟蹤報(bào)道，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注。四是綜合管理局、太白山游客中心、太白山公園、紅河谷公園開展“垃圾不落地，太白山更美麗”、“文明如廁”等主題活動(dòng)，對衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。
9. 服務(wù)質(zhì)量明顯提升。一是提供精細(xì)化人性化服務(wù)。太白山游客中心、索道公司在乘車（索）等候區(qū)開設(shè)了綠色通道，推出免排隊(duì)服務(wù)，遇到老年人、孕婦、殘疾人等行動(dòng)不便的游客能夠積極引導(dǎo)，攙扶通過，同時(shí)，在等候區(qū)設(shè)置愛心專座供弱勢群體使用，提供更加貼心服務(wù)；遇到低溫雨雪惡劣天氣，太白山公園、紅河谷公園向游客提供了雨披或姜湯暖心服務(wù)；景區(qū)第三衛(wèi)生間、母嬰室數(shù)量和功能不斷完善；太白山游客中心向游客提供共享按摩椅、共享紙巾和咪噠點(diǎn)唱機(jī)等服務(wù)設(shè)施，滿足游客休閑娛樂消費(fèi)需求。二是開展服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查。品牌中心開展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，完成問卷調(diào)查300余份，行業(yè)辦開展溫泉行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查活動(dòng)，完成問卷調(diào)查3000份，以滿足游客需求為導(dǎo)向，探索景區(qū)服務(wù)提升方向。三是規(guī)范游客意見箱（表）。定期對景區(qū)內(nèi)游客意見箱和意見本游客提出的意見和建議進(jìn)行整理，使得今后的服務(wù)更加精準(zhǔn)。
二、質(zhì)量提升工作中存在的問題
活動(dòng)開展以來，旅游區(qū)有關(guān)單位和部門大部分都能按照管委會(huì)的統(tǒng)一要求，有針對性的開展質(zhì)量提升活動(dòng)中的組織建設(shè)、設(shè)施改造、規(guī)范運(yùn)營和服務(wù)提升等工作，成效顯著，亮點(diǎn)突出，但是距離質(zhì)量提升工作的總體要求還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1. 重投入，輕維護(hù)。近年來，景區(qū)在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力，建立了旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、通訊服務(wù)系統(tǒng)及其他休閑服務(wù)系統(tǒng)，但后期缺乏有效的維護(hù)，景區(qū)多處區(qū)域存在標(biāo)識(shí)牌破損、傾倒、圖文不清，休閑座椅木板腐爛，直飲水機(jī)長期斷水，公用電話通訊故障等問題。
2. 重標(biāo)準(zhǔn)，輕要求。主要表現(xiàn)為服務(wù)窗口單位都能按照“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作行為、狀態(tài)提出了一系列的規(guī)范和要求，但是依然存在不戴工牌，接待游客語言粗暴、態(tài)度冷淡、愛理不理，上班期間聚眾聊天、玩手機(jī)，醫(yī)務(wù)室、安全崗?fù)た諐彽痊F(xiàn)象。
3. 重安排，輕督查。各單位都能按照景區(qū)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案和質(zhì)量進(jìn)展情況通報(bào)要求，及時(shí)將整改提升任務(wù)進(jìn)行安排，但缺乏對工作任務(wù)落實(shí)情況的實(shí)時(shí)督促，上報(bào)整改信息不及時(shí)，質(zhì)量提升任務(wù)推進(jìn)緩慢，整改不到位。
三、下一步質(zhì)量提升工作總體要求
景區(qū)質(zhì)量提升工作是太白山景區(qū)持續(xù)發(fā)展的必要途徑，是賦予我們所有從業(yè)者的一項(xiàng)重大而光榮的政治使命，不能有半點(diǎn)馬虎和懈怠心理，要牢固樹立太白山興則我興，太白山榮則我榮的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感和主動(dòng)性,砥礪奮進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)質(zhì)量提升工作。
1. 抓服務(wù)規(guī)范全、細(xì)、實(shí)。一是要加快推進(jìn)國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建工作，對照國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對旅游區(qū)各項(xiàng)管理制度、技術(shù)文件、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等進(jìn)行收集整理完善，制定太白山服務(wù)質(zhì)量手冊，實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)范制度行業(yè)單位、崗位職能、服務(wù)管理等全面覆蓋，有規(guī)可依。二是針對不同的社會(huì)群體豐富旅游產(chǎn)品和游覽線路，完善服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供更精細(xì)化的服務(wù)。三是要對照工作內(nèi)容規(guī)范操作流程，查找服務(wù)環(huán)節(jié)存在問題制定標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)規(guī)范的可操作性。
2. 抓安全生產(chǎn)嚴(yán)、恒、準(zhǔn)。一是嚴(yán)格要求安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁非專業(yè)人士私自操作任何水、電和施工機(jī)械，所有施工、檢修工作嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，不得違規(guī)操作，巡查過程如實(shí)填寫安檢記錄，及時(shí)匯報(bào)故障問題，不走形式。二是持續(xù)深入開展安全生產(chǎn)和安全宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，樹立安全生產(chǎn)紅線意識(shí)。三是抓好安全隱患排查，要時(shí)常關(guān)注公園內(nèi)天圓地方、拜仙臺(tái)、凌云棧道和瀑布等臨崖臨水落石危險(xiǎn)路段，及旅游區(qū)河道、湖泊重點(diǎn)區(qū)域和路段，不留死角，把排查整治安全隱患作為長效管理的重要手段；加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，著力提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力；做好雨季防汛和冬季護(hù)林防火工作。
3. 抓素質(zhì)提升快、專、優(yōu)。一是各單位要及時(shí)開展階段性總結(jié)工作，查找存在問題和不足，及時(shí)制定相應(yīng)提升計(jì)劃。二是加大教育培訓(xùn)力度，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，有針對性的精準(zhǔn)培訓(xùn)，提升旅游從業(yè)者外語接待能力、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三是做好“創(chuàng)佳評差”活動(dòng)，舉辦技能大賽，評選優(yōu)秀員工，打造品牌單位，達(dá)到以賽促學(xué)，以賽促練，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升目的。
4. 抓質(zhì)量監(jiān)管內(nèi)、外、強(qiáng)。切實(shí)貫徹落實(shí)“三級督導(dǎo)”督查機(jī)制，一是抓好內(nèi)部自查自糾，要求各單位部門之間相互“找茬”，互相點(diǎn)評。二是采取明察暗訪的方式通過社會(huì)群體進(jìn)行第三方檢查，分期督查景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)監(jiān)管力度，加大質(zhì)量工作報(bào)告和周報(bào)頻次，及時(shí)反饋景區(qū)質(zhì)量提升活動(dòng)進(jìn)展情況。
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