【編前話】 5A景區(qū)，是中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)定的最高等級(jí)，代表著其擁有世界級(jí)的精品旅游資源、綜合管理和服務(wù)水平。通過(guò)激烈角逐， 2016年 11月 4日，國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)“陜西省寶雞市太白山旅游景區(qū)”為國(guó)家 5A級(jí)旅游景區(qū)！

  創(chuàng)建 5A景區(qū)，不僅促進(jìn)了太白山旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，而且使景區(qū)旅游、農(nóng)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)從觀光旅游向休閑度假旅游為主的升級(jí)，各大產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合和蛻變，資源優(yōu)勢(shì)不斷轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。高端精品項(xiàng)目日趨豐富，文化品位、接游能力和水平都空前提高，景區(qū)名氣和人氣暴漲，旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)體越做越大。太白山創(chuàng)建5A景區(qū)這支“進(jìn)行曲”音域?qū)拸V、動(dòng)人心弦，讓太白山成為大秦嶺遞向世界的一張精美名片。

      2014年 3月， 5A創(chuàng)建進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，一股舉眉縣全縣之力將太白山創(chuàng)建成“國(guó)家 5A級(jí)旅游景區(qū)”的強(qiáng)大合力迅速形成。太白山旅游區(qū)成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)照 5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，制定了創(chuàng)建實(shí)施方案，將梳理出的 83項(xiàng)具體任務(wù)分解到旅游區(qū)各個(gè)責(zé)任單位，對(duì)目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行務(wù)實(shí)推進(jìn)和督導(dǎo)檢查。

     為全力支持太白山創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，市委書(shū)記錢(qián)引安、市長(zhǎng)惠進(jìn)才、副市長(zhǎng)丁琳 ,以及省旅游局領(lǐng)導(dǎo)和該縣主要領(lǐng)導(dǎo)多次前往太白山指導(dǎo)創(chuàng)建工作。與此同時(shí)，太白山旅游區(qū)管委會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)、舉辦“創(chuàng)建 5A級(jí)景區(qū)·放歌太白山之夜”等全方位、多層次的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工的責(zé)任感和使命感，形成了創(chuàng)建工作的自覺(jué)行動(dòng)。

      通過(guò)科學(xué)制定創(chuàng)建方案，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則開(kāi)展的自評(píng)自檢和整改提高，太白山 5A創(chuàng)建工作取得了明顯成效， 2015年 11月，太白山景區(qū)以高分通過(guò)了國(guó)家旅游局景觀質(zhì)量評(píng)審。

      2016年年初，為了能夠更加準(zhǔn)確地把握 5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，太白山旅游區(qū)邀請(qǐng)北京 5A創(chuàng)建評(píng)審專(zhuān)家小組多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，在旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購(gòu)物、綜合管理以及資源與環(huán)境的保護(hù)八個(gè)方面對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，形成倒逼機(jī)制，逐一進(jìn)行完善。

    隨著 5A創(chuàng)建工作全面推進(jìn)，太白山旅游區(qū)服務(wù)承載能力不斷增強(qiáng)，規(guī)范行業(yè)管理，運(yùn)營(yíng)模式得到固化完善；形式多樣宣傳營(yíng)銷(xiāo)，知名度影響力不斷擴(kuò)大；各種渠道招商融資，發(fā)展后勁持續(xù)增強(qiáng)。

      就在國(guó)內(nèi)不少旅游景區(qū)（點(diǎn)）還在謀求門(mén)票漲價(jià)盯著門(mén)票經(jīng)濟(jì)時(shí)，太白山從二次創(chuàng)業(yè)之始就以建設(shè)“景區(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”為理念，在自然生態(tài)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造多元文化的“境界”，再造各種管理模式，全面提升景區(qū)管理水準(zhǔn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，成為中國(guó)西部山岳景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的領(lǐng)跑者。

    ●運(yùn)營(yíng)體系模式再造。

    太白山旅游區(qū)管委會(huì)聘請(qǐng)黃山、張家界、五臺(tái)山等知名山岳型景區(qū)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助完成了太白山景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司、游客服務(wù)中心、交通運(yùn)輸公司、索道公司等運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)組建、崗位設(shè)置、運(yùn)營(yíng)管理、工作流程、服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立和管理人員的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)太白山運(yùn)營(yíng)體系和模式頂級(jí)再造，進(jìn)一步健全完善太白山、紅河谷兩個(gè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司的架構(gòu)體系，使太白山景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

    ●創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，構(gòu)建全域客源網(wǎng)絡(luò)。

    太白山旅游區(qū)管委會(huì)在大舉推進(jìn)景觀、產(chǎn)品、文化、環(huán)境提檔升級(jí)的同時(shí)，將擴(kuò)大客源市場(chǎng)輻射半徑，建立穩(wěn)定的客源網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)體系同步作為重中之重，將破解淡旺季客源差異和撬動(dòng)市場(chǎng)常態(tài)化關(guān)注度，作為營(yíng)銷(xiāo)推廣的首要任務(wù)。

    為此，管委會(huì)一方面強(qiáng)化具有太白山特點(diǎn)的四季營(yíng)銷(xiāo)策劃，形成了每季有主題、每月有活動(dòng)，產(chǎn)品引領(lǐng)促銷(xiāo)、活動(dòng)點(diǎn)亮品牌的獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)模式。另一方面多管齊下拓寬客源招徠渠道，先后在蘭州、銀川、西寧等 36個(gè)城市建立了縣級(jí)部門(mén)分工負(fù)責(zé)的旅游招商聯(lián)絡(luò)處，其力度為全國(guó)景區(qū)之首，各城市聯(lián)絡(luò)處按照太白山營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一計(jì)劃實(shí)施客源招徠，任務(wù)明確，考核嚴(yán)謹(jǐn)。

    同時(shí)，在科學(xué)分析市場(chǎng)的前提下，制訂了與旅行社、電商等企業(yè)的合作原則和共贏機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了中介組織招徠客源的積極性，僅 2015年太白山營(yíng)銷(xiāo)中心就為旅行社兌現(xiàn)了200多萬(wàn)元的組團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)。另外，太白山積極擴(kuò)大與國(guó)內(nèi)外有客源組織能力機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，引入第三方服務(wù)模式，成功啟動(dòng)了與韓國(guó)市場(chǎng)的聯(lián)合促銷(xiāo)行動(dòng)，客源結(jié)構(gòu)得到全面優(yōu)化。

    ●精心培訓(xùn)“最美太白山人”。

人人要懂太白山”這是太白山旅游區(qū)管委會(huì)在全面培訓(xùn)員工時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求，從太白山文化、旅游法律法規(guī)、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)新區(qū)概況，到太白山的規(guī)劃理念、發(fā)展目標(biāo)思路、公司規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及導(dǎo)游講解、導(dǎo)引、安全及救護(hù)救援知識(shí)等，每個(gè)員工都熟記于胸。如今太白山員工的精神面貌和工作狀態(tài)也發(fā)生了巨變，大家對(duì)職業(yè)的自豪感和尊嚴(yán)感與日俱增。

    ●開(kāi)發(fā)園內(nèi)精品旅游線路。

   
相傳，中國(guó)三分之二的神仙出道前都在太白山修行，姜子牙在太白山頂拜仙臺(tái)封神，將眾神仙派往各地。“神仙道”就是太白山目前開(kāi)發(fā)的“精品仙路”旅游步道。他們還根據(jù)不同人群、不同旅游時(shí)限及旅游需求，合理設(shè)計(jì)新的旅游線路，增強(qiáng)賣(mài)點(diǎn)、亮點(diǎn)和游客吸引力。

    創(chuàng)建 5A，拼的就是細(xì)節(jié)。景點(diǎn)要打造細(xì)節(jié)，熱情高效接待南來(lái)北往的游客更要注重細(xì)節(jié)。

    目前，自駕游占據(jù)了大部分市場(chǎng)，為了滿(mǎn)足這個(gè)市場(chǎng)需求，景區(qū)拓寬旅游景觀道路，建設(shè)自駕車(chē)服務(wù)營(yíng)地，配套建設(shè)旅游接待、停車(chē)場(chǎng)、汽修點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施； 7萬(wàn)平方米的太白山游客服務(wù)中心及生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，四周有草坪、景觀樹(shù)、秋千、休息座椅，合理分區(qū)車(chē)位，分離游客與車(chē)流，并設(shè)公交車(chē)停車(chē)站和安全島，標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰，專(zhuān)人管理，為游客提供安全方便的泊車(chē)服務(wù)，這是太白山 5A創(chuàng)建中生態(tài)化改造的一大亮點(diǎn)。

    針對(duì)散客越來(lái)越多的現(xiàn)狀，太白山建成了景區(qū)客運(yùn)中心，開(kāi)通了西安至太白山、寶雞至太白山、楊凌至太白山、法門(mén)寺至太白山等多條高速直通車(chē)，以及眉縣 203路、 204路公交景區(qū)直達(dá)車(chē)，方便游客進(jìn)入。他們還重新規(guī)劃設(shè)計(jì)了觀光車(chē)巴士線路、自行車(chē)騎行線路、自駕游線路等多種線路方便游客游玩。同時(shí)，重新硬化登山道路 42公里，建設(shè)生態(tài)游步道 7.6公里，翻修了三國(guó)古棧道；開(kāi)放了自行車(chē)、摩托車(chē)騎行日，徒步登山日，自駕游日等活動(dòng)項(xiàng)目。

    隨著游客服務(wù)中心、一級(jí)客運(yùn)站、景區(qū)觀光大巴等整合串聯(lián)起來(lái)的智能化網(wǎng)絡(luò)交通服務(wù)體系，使太白山旅游集散立體網(wǎng)絡(luò)全面形成。

    隨著太白山國(guó)際旅游度假區(qū)的加速發(fā)展，總投資 2000多萬(wàn)元，包括一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等 13個(gè)系統(tǒng)分類(lèi)的“智慧太白山”旅游體系全面啟動(dòng)，成為拓寬太白山旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道、提升旅游服務(wù)品質(zhì)的一大利器。

      太白山景區(qū)與驢媽媽、攜程網(wǎng)、圖途網(wǎng)等各大旅游電商聯(lián)手推出各類(lèi)線上產(chǎn)品交易，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道訂票的客源持續(xù)上升。為節(jié)省游客購(gòu)票時(shí)間，實(shí)現(xiàn)游客中心的分流，太白山不僅設(shè)置了多個(gè)自助取票機(jī)，還設(shè)置了“二維碼”通道，網(wǎng)上購(gòu)票游客只需在游客服務(wù)中心門(mén)口刷手機(jī)就能順利乘坐景區(qū)游覽車(chē)游園。

      由于來(lái)自國(guó)內(nèi)外的游客旅游目的不盡相同——觀光、科考、休閑，太白山管委會(huì)細(xì)分游客市場(chǎng)，滿(mǎn)足旅游個(gè)性化需求 ,如山上的精品景區(qū)、動(dòng)植物及氣候變化、旅游指南等都有詳細(xì)的中、英、韓、日文注釋。太白山游客中心、山上各景區(qū) w ifi全覆蓋、“智慧旅游觸摸屏”等都將為游客提供更加便利的服務(wù)，這些方便貼心的服務(wù)，使天南海北的游人到太白山都感到是一次舒心的“享受游”。

      卓有成效的各種創(chuàng)新，讓提檔升級(jí)中的太白山國(guó)際旅游度假區(qū)在客源市場(chǎng)上贏得了巨大回報(bào)。截至 2016年 10月，太白山景區(qū)共計(jì)入園游客 133.4萬(wàn)人，旅游經(jīng)營(yíng)收入 1.85億元，旅游區(qū)接待游客 331.3萬(wàn)人次，旅游綜合收入 20.8億元，同比增長(zhǎng)分別為 25.5％、20.1％、 18％、 16.1％。

 

 

【啟示】贏得“ 5A”  從優(yōu)秀到卓越的飛升

 

 

    2016年，對(duì)于太白山旅游區(qū)來(lái)說(shuō)，是精彩的一年。歷經(jīng)近 3年的艱苦創(chuàng)建，終于正式獲批國(guó)家“ 5A級(jí)旅游景區(qū)”！

    太白山旅游區(qū)近年來(lái)的傳奇突破和品牌化發(fā)展之路，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。他們以創(chuàng)建國(guó)家 5A級(jí)旅游景區(qū)、打造國(guó)際旅游度假區(qū)為引擎，以“顯山、露水、強(qiáng)區(qū)”為總體思路，山城一體的太白山大旅游發(fā)展格局全面凸顯，而且全力構(gòu)建“景區(qū)運(yùn)營(yíng)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、文化旅游活動(dòng)、環(huán)境服務(wù)、投資融資”五大體系，建成管理科學(xué)、運(yùn)營(yíng)高效、市場(chǎng)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)一流的國(guó)際旅游度假區(qū)，太白山已然成為中國(guó)生態(tài)旅游的新亮點(diǎn)。

    眉縣縣委、縣政府看中的不僅是創(chuàng) 5A帶來(lái)的景區(qū)品質(zhì)提升，以及游客接待量和綜合收入的增長(zhǎng)，更看中太白山旅游業(yè)升級(jí)，在促進(jìn)眉縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和帶動(dòng)當(dāng)?shù)孛撠氈赂恢邪l(fā)揮的重要作用。此次贏得國(guó)家級(jí) 5A景區(qū)的殊榮，是太白山旅游產(chǎn)業(yè)從優(yōu)秀到卓越的一次質(zhì)的飛升！

來(lái)源：《寶雞日?qǐng)?bào)》