“真是太感謝你了！咱太白山不光景美，人更美！”10月1日，國(guó)慶黃金周第一天，對(duì)于甘肅的游客劉濤來(lái)說(shuō)，將是難忘的一天。由于自己粗心大意，將隨身所帶的蘋(píng)果6S手機(jī)，兩千多元現(xiàn)金、3張身份證、數(shù)張銀行卡和信用卡，總價(jià)值近10萬(wàn)元物品丟失，正在他焦急萬(wàn)分的時(shí)候，在景區(qū)工作人員的幫助下，他丟失物品全部如數(shù)歸還。這讓他不得不感慨在太白山景區(qū)游玩，收獲的不光是美美的風(fēng)景，還有太白山人美美的心。

黃金周過(guò)半 “愛(ài)”撒太白山

據(jù)了解，10月1日上午10時(shí)，太白山交通運(yùn)輸公司的50號(hào)車(chē)司機(jī)師傅李曉斌在游客下車(chē)后例行檢查車(chē)輛，在車(chē)座位上發(fā)現(xiàn)一部蘋(píng)果6S手機(jī)和錢(qián)包，就趕緊問(wèn)剛下車(chē)的游客：“這是誰(shuí)的手機(jī)和錢(qián)包？有沒(méi)有人掉手機(jī)和錢(qián)包”？一圈問(wèn)下來(lái)，李曉斌得到的都是否定答案。

李曉斌本想翻看手機(jī)里是否有聯(lián)系方式，但手機(jī)設(shè)有密碼，只能等機(jī)主主動(dòng)聯(lián)系。當(dāng)天，來(lái)太白山的游客絡(luò)繹不絕，李曉斌在蓮花峰至下板寺路段循環(huán)載游客上下山，沿途彎道較多，為了不讓自己分心，他把手機(jī)交給沿途檢查工作的交通運(yùn)輸公司總經(jīng)理張周強(qiáng)，等待游客主動(dòng)聯(lián)系。

一直到12時(shí)，一位自稱(chēng)是機(jī)主的游客打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)他在下板寺景點(diǎn)，正在下板寺景點(diǎn)檢查工作的張周強(qiáng)趕緊把手機(jī)和錢(qián)包送到了游客的手上。

據(jù)了解，截止10月4日，太白山景區(qū)國(guó)慶黃金周期間共處理丟失物品60余起，均找到失主。太白山旅游區(qū)工作人員始終堅(jiān)持用熱心去幫助每一位游客，用實(shí)際行動(dòng)成就游客完美旅程，并為景區(qū)傳遞正能量，用最好的服務(wù)讓每一位來(lái)太白山的游客滿(mǎn)意。

黃金周過(guò)半 “愛(ài)”撒太白山

除了盡善盡美的傳遞正能量外，太白山旅游區(qū)的工作人員更是無(wú)比貼心。3號(hào)晚上21時(shí)，醫(yī)務(wù)室工作人員龔利在乘客下車(chē)區(qū)發(fā)現(xiàn)了一位游客彎著腰、捂著胸口，龔利立即上去了解情況，了解到該游客患有心臟病史時(shí)，龔利急忙給這位游客送去熱水和藥，并攙扶游客至休息區(qū)給游客擦拭臉上的冷汗和輸氧氣，還親自護(hù)送游客到醫(yī)院。

此外，10月3日晚上，太白山下板寺的傍晚氣溫在6-7℃，為了不讓下山較晚的游客受冷，景區(qū)還專(zhuān)門(mén)在山上設(shè)置了免費(fèi)姜湯發(fā)放點(diǎn)。針對(duì)老人、小孩、孕婦等特殊人群，工作人員也會(huì)優(yōu)先安排乘車(chē)坐索道。在太白山游客服務(wù)中心，工作人員為下山的游客提供各種貼心服務(wù)。

“對(duì)素不相識(shí)的游客，景區(qū)工作人員都能像親人一樣伸出援手，太令人感動(dòng)了。”來(lái)自南京的張俠說(shuō)：她由于高反極度虛弱，在家人的攙扶下艱難的行走著，景區(qū)工作人員第一時(shí)間推來(lái)輪椅，把她推到休息區(qū)，并為她送去熱水，緩解她的難受”。

黃金周過(guò)半 “愛(ài)”撒太白山

“真的沒(méi)有想到，在太白山景區(qū)有這么貼心的服務(wù)設(shè)施，這么暖心的工作人員”，來(lái)自寧夏的游客張庚雪說(shuō)到。她還說(shuō)：“孩子在哭鬧，她正在猶豫要不要帶孩子去衛(wèi)生間喂奶，景區(qū)工作人員就走過(guò)來(lái)問(wèn)她需不需要幫助，并帶她來(lái)到二樓哺乳室給孩子喂奶，她真的很感動(dòng)”。

“我在下板寺景點(diǎn)買(mǎi)完飯，忘記退卡了，導(dǎo)游咨詢(xún)臺(tái)的工作人員聽(tīng)到我說(shuō)的情況，把她自己的錢(qián)給了我，說(shuō)她到時(shí)上山給我退，令我感動(dòng)不已”，來(lái)自北京的張志正感慨道。

同時(shí)，在游客服務(wù)中停車(chē)場(chǎng)，各種突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。為了確保游客暢游無(wú)憂(yōu)，太白山景區(qū)的工作人員全天候24小時(shí)為自駕游游客提供指引、咨詢(xún)、巡邏排查安全隱患以及各種應(yīng)急服務(wù)，得到了游客的一致好評(píng)。

“服務(wù)也是旅游產(chǎn)品，是留住游客的關(guān)鍵。我們倡導(dǎo)‘感動(dòng)服務(wù)’，要把游客當(dāng)親人，從每一個(gè)動(dòng)作、每一句問(wèn)候做起，給游客家的感覺(jué)。”太白山旅游區(qū)黨委副書(shū)記、管委會(huì)常務(wù)副主任陳小平說(shuō)。 （欒雅寧）

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