據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周七天，太白山景區(qū)入園人數(shù)9.28萬人，同比增長30.47%，門票收入1429.1萬元，同比增長66.9%。景區(qū)運行安全、平穩(wěn)，實現(xiàn)“零投訴、零事故”，響應和號召了太白山旅游品牌口號，為太白山旅游景區(qū)提質(zhì)創(chuàng)5A工作打下良好的基礎，也為陜西旅游贏得了良好的口碑。

10月3日上午9點，太白山天氣風云變幻。太白山下依舊是陰天，海拔2280米的紅樺坪景區(qū)已經(jīng)下起了雨，海拔2800米的上板寺景點開始出現(xiàn)雨加雪天氣，海拔3511米的天圓地方景區(qū)則開始飄起了鵝毛大雪。金黃色的落葉松開出了銀色花朵，高大的太白紅松披上了白色盛裝，矮小的灌木小樹托著一團團雪球，霎時間，整個太白山山頂銀裝素裹，分外妖嬈。

來自深圳的游客陳晨激動的告訴筆者：“我們南方人沒見過下雪，我和家人從大爺海走到天圓地方，一路上都是與風雪同行，激動的心情真是難以言表。”

秋雪的降臨為太白山增添了奇麗的景色。這個時候的太白山，秋景雪景爭相斗艷。金黃色的落葉松樹枝被雪壓得像倒垂的谷穗，高大的太白紅松、矮小的灌木雜樹，也都掛上了冰雪，別有一番韻味。

此外，氣溫的降低，讓太白山溫泉更是火了一把，太白山溫泉線路持續(xù) “升溫”。

人性化的按鈕停車服務、指引游客進入停車場、指揮游客安全停車、提醒游客保管物品、解答游客咨詢問題、巡邏排查安全隱患、幫助游客解決困難……國慶黃金周期間，在全部停車場爆滿的情況下依然秩序良好。

游客服務中心保安部部長豆永剛說：“國慶黃金周，我們保安吃不上午飯是常事。通常都是其他工作人員把午飯送到停車場或者路邊，保安蹲在地上快速的吃幾口。有時候正在吃，游客停車，我們就跑去指揮引導停車，等回來的時候，飯都涼了而且上面都蓋著灰。”

10月3日18：00時，來自甘肅西峰的游客鞏興善一家三口急匆匆的找到太白山游客服務中心，告訴工作人員自己的車鑰匙在上山途中不慎丟失，請求幫助。太白山游客中心安保部工作人員任磊告訴筆者：“得知這一情況后，我們在第一時間聯(lián)絡了山上各個游客服務點，在尋找無果的情形下，找來了當?shù)卣?guī)的開鎖公司，但由于這位游客的車安裝的是“一鍵啟動”裝置，最終還是無法打開。晚上21：00時，經(jīng)過反復溝通商量后，我們叫來了出租車帶車主回家取鑰匙。同時，我們對車主的車上了鎖，并進行看護，以確保車輛安全。”

“ 真的很感動，當?shù)弥覀冘囪€匙丟了后，太白山的工作人員一直忙前忙后幫忙想辦法解決，還專門安排了我的家人孩子到保安崗亭躲避風寒，并且噓寒問暖提供熱水。10月4日凌晨4:00返回太白山時，安保部的兩位工作人員又積極幫忙解鎖，太白山真是景美人更美！”鞏興善激動地說。

咨詢部工作人員樊渭華向筆者介紹：“前來咨詢的游客不計其數(shù)，什么樣的問題都有，我們一一向游客解答。雖然每天要站十多個小時，但每每看到游客滿意的笑容，我們就覺得累的非常值得。”

除了盡善盡美的熱情服務，太白山旅游區(qū)的工作人員更是無比貼心。導游王群在世外桃源景點發(fā)現(xiàn)了一位游客彎著腰、捂著胸口，王群立即上去扶住游客，了解到該游客患有心臟病史時，王群急忙給這位游客送去熱水服藥，并第一時間聯(lián)系了景點調(diào)度安排其乘坐車輛下山，放心不下的王群親自陪同該游客下山，并在下山途中與山下醫(yī)務室取得聯(lián)系。等她們下山后，醫(yī)務室的工作人員早已在下車點等候。

據(jù)介紹，截止10月7日，太白山景區(qū)游客服務中心 “十一”期間共處理各類自駕車突發(fā)狀況、丟失物品物件80余起，均順利解決。太白山旅游區(qū)工作人員始終堅持用熱心去幫助每一位游客，用實際行動成就游客完美旅程，并為景區(qū)傳遞正能量，用最好的服務讓每一位來太白山的游客滿意。

在太白山多措并舉，樂旅游

為了應對國慶黃金周，給游客提供一個更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗及服務，今年“十一”黃金周，太白山旅游區(qū)的工作人員跟往年一樣，依然忙碌，他們節(jié)假日期間堅守崗位，為來自國內(nèi)外的游客提供著精細的服務。國慶節(jié)前太白山旅游區(qū)管委會召開“迎國慶黃金周接待工作動員大會”，對國慶期間的工作做了詳細部署。國慶黃金周期間，太白山旅游區(qū)管委會常務副主任陳小平帶領各個部門負責人深入一線，了解運行中存在的困難和問題，并及時確定方案，現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場解決。與此同時，為了保證游客人身安全，太白山旅游區(qū)管委會還在景區(qū)蓮花峰瀑布、潑墨山、世外桃源、下板寺等景點，分別安排6-8名導游人員，一邊為游客進行景點講解，一邊維持秩序，引導游客在換乘點乘車。針對老人、小孩、孕婦等特殊人群，優(yōu)先安排其乘車和乘坐索道，并在景區(qū)設置“暖溫區(qū)”，為上山游客提供便捷服務。在遭遇突然降雪后，太白山旅游景區(qū)緊急啟動了天氣運營預案，在重點路段及時增派引導人員，對索道、臺階、觀景臺等景區(qū)硬件進行了檢查以及清掃，并為游客準備了免費開水和姜湯，同時開放了下板寺佛云閣索道、紅花坪天下索道站等場所，方便游客避寒取暖。整個黃金周期間，太白山旅游區(qū)做到了安全零投訴、溫馨服務、秩序井然、忙而不亂、文明旅游。

同時，太白山旅游宣傳營銷中心開展的“浪漫紅葉季 冰雪太白山”太白山秋冬季手機攝影大賽活動和“登高賞秋”太白山一元登頂活動，備受游客喜愛。在“十一”黃金周接近尾聲時，太白山旅游區(qū)管委會副主任馬少輝在宣傳營銷中心召開了“營銷頭腦風暴會”，就秋冬季宣傳營銷工作做了具體安排。他強調(diào)今年秋冬季營銷當前應做好四件事，他要求一是抓好旅游區(qū)以及周邊景區(qū)的聯(lián)合營銷，二是出臺切實可行的節(jié)慶優(yōu)惠政策刺激市場，三是召開太白山旅游營銷大會，對2015年為太白山做出杰出貢獻的旅行社、經(jīng)銷商等進行年終表彰。同時，召開太白山整合資源推介會，充分發(fā)揮其綜合效應。四是開展2億元減免券惠周邊活動、國內(nèi)主流媒體賞秋景體驗活動、同西安、寶雞戶外運動協(xié)會聯(lián)合舉辦“陜西秦嶺十大著名山峰”評選活動啟動儀式暨全民系列登山活動、太白山溫泉滑雪節(jié)暨太白山冰雪嘉年華活動等形式多樣、異彩紛呈的宣傳營銷活動。